O que é e como funciona o Programa VoeBiz?

VoeBiz é o programa de fidelidade da GOL, Air France e KLM exclusivo para pequenas e médias empresas brasileiras. Ao inscrever-se no programa, a sua empresa começa a acumular pontos por meio das viagens de negócios de seus funcionários, sócios ou clientes voando com a GOL, Air France e KLM e os pontos acumulados poderão ser trocados por outras passagens aéreas. A regra é simples: quanto mais voos GOL, Air France e KLM, mais pontos VoeBiz; e quanto mais pontos VoeBiz, mais viagens GOL, Air France e KLM para alavancar o seu negócio com mais eficiência e economia. E ainda não acabou, os passageiros que possuem conta Smiles ou Flying Blue também poderão acumular milhas! Fidelidade para sua empresa e para seus viajantes.

O que são os pontos VoeBiz?

São créditos acumulados pelas empresas participantes do programa, os quais podem ser trocados por novas passagens aéreas GOL, Air France e KLM.

O que são pontos Qualificáveis?

Ao acumular pontos VoeBiz, a empresa participante do programa VoeBiz também acumula pontos qualificáveis para definir a categoria VoeBiz. Com base no acúmulo dos pontos qualificáveis, a empresa poderá subir de categoria (upgrade), se manter em uma categoria ou receber um downgrade de categoria.
Entenda como funciona o acúmulo de pontos e pontos qualificáveis.

Qual a validade dos pontos? Ou até quando eu posso utilizar os pontos acumulados pela minha empresa?

Os pontos VoeBiz são validos por 24 meses a partir da data da criação da transação de acúmulo. Será possível utilizá-los em compras de passagens no site VoeBiz (resgate) durante esse período de validade.
Para consultar detalhes da transação de acúmulo, você pode acessar o seu extrato de pontos no menu Minha Conta do portal VoeBiz.

Que empresas podem participar do programa VoeBiz?

Qualquer empresa com CNPJ válido que não possua nenhum tipo de acordo ou contrato corporativo com a GOL, Air France ou KLM.
Agências de viagens, consolidadoras, operadoras de turismo e similares não são elegíveis para participar do programa. Veja mais aqui.

Quais são os canais de atendimento VoeBiz?

Para falar com a gente é fácil e rápido: entre em contato através da Central de Atendimento pelo 0300 115 2221 – Código 02 ou por e-mail escrevendo para atendimentovoebiz@voebiz.com.br - horário de atendimento das 08hs às 18hs de Segunda a Sexta. Você também pode contatar o atendimento corporativo Air France e KLM através do e-mail mail.brasil.corporate@airfrance.fr.

Como minha empresa poderá acumular pontos?

Basta ter cadastro no programa e informar o seu número VoeBiz no momento da compra. O acumulo de pontos é válido em todos os voos emitidos pelo site GOL, Air France e KLM, e pelos canais diretos de venda. Segue alguns critérios:

• Apenas passagens voadas serão elegíveis ao acúmulo de pontos;
• Apenas passagens com número VoeBiz válido poderão acumular pontos;
• O crédito do acúmulo do bilhete voado não será inserido imediatamente após o voo. Os pontos acumulados estarão disponíveis na conta VoeBiz em até 5 dias após o voo para passagens GOL, e até 90 dias para passagens Air France e KLM.
• O acúmulo poderá ser feito retroativamente (após voo) caso não seja informado o número VoeBiz no ato da compra do bilhete. O prazo é de até 30 dias após a data do voo para passagens GOL e 90 dias para passagens Air France e KLM;
• Passagens emitidas para bebês (0 a 23 meses) e crianças (2 a 11 anos), não são elegíveis ao acúmulo de pontos do programa;
• Por motivos de segurança, não será permitido a atualização do número VoeBiz no momento do check-in;
• Nenhum tipo de bilhete prêmio resgatado via Smiles, Flying Blue ou via programa VoeBiz será elegível ao acúmulo de pontos.

Esqueci de informar o número VoeBiz na hora da reserva. Minha empresa perdeu os pontos dessa passagem?

Não se preocupe! Se o número VoeBiz não for comunicado ao efetuar a reserva, o administrador da conta cadastrado no programa poderá solicitar os pontos retroativos até 30 dias corridos após a data do voo para passagens GOL, e até 90 dias para passagens Air France e KLM, utilizando o formulário de solicitação de pontos retroativos disponível acessando a conta VoeBiz.

Observação: O programa VoeBiz possui o prazo de 15 dias úteis para fazer o processamento da solicitação de pontos retroativos.

Quantos pontos a minha empresa pode acumular em cada voo?

Cada R$ 1 pago vale uma determinada quantidade de pontos de acordo com a família de tarifária (GOL) ou classe da reserva (Air France e KLM). Saiba mais detalhes a seguir:

Voos operados pela GOL

Família tarifária GOL (voos nacionais e internacionais), a cada R$1 acumula:

Premium Economy: 5 pontos
Max: 4 pontos
Plus: 3 pontos
Light: 2 pontos
Promo: 1 ponto
 

Voos operados pela Air France

Classe tarifária Air France, a cada R$1 acumula:

La Première: 5 pontos
Business: 4 pontos
Premium Economy: 4 pontos
Economy - Classes Y, B, M, U, K, H, L: 3 pontos
Economy - Classes Q, T, N, R, V: 2 pontos
 

Voos operados pela KLM

Classe tarifária KLM, a cada R$1 acumula:

Business: 4 pontos
Economy - Classes Y, B, M, U, K, H, L: 3 pontos
Economy - Classes Q, T, N, R, V: 2 pontos
 

Importante: se a sua empresa pagar as passagens com GOL UATP, haverá um bônus de 30% nos pontos acumulados.

Os pontos são creditados automaticamente após a compra de uma passagem?

Os pontos só serão creditados no saldo da sua empresa quando os voos tiverem sido realmente efetuados. Não serão creditados pontos VoeBiz em bilhetes comprados com pontos VoeBiz.

Onde posso consultar o saldo de pontos da minha empresa?

Para consultar o saldo de pontos VoeBiz de sua empresa é simples: basta acessar ao portal www.voebiz.com.br e fazer o seu login na área de Minha Conta ou clicar aqui. 

Posso trocar meus pontos por dinheiro ou transferi-los?

Não. Os pontos VoeBiz não poderão ser trocados por dinheiro, não são transferíveis a terceiros e não podem ser vendidos, trocados nem ser transferidos ou cedidos, a título oneroso ou gratuito, de saldos para outras empresas. Os pontos são usados exclusivamente para a compra de bilhetes disponíveis no portal www.voebiz.com.br.

Minha empresa foi comprada por outra. Como ficam os pontos acumulados?

Quando houver a compra ou fusão de duas ou mais empresas participantes do Programa VoeBiz, os pontos só poderão ser transferidos para outra empresa mediante consentimento por escrito do Serviço de Atendimento VoeBiz.
 

 
Importante:

• Para a solicitação de transferência será necessário enviar documentação que comprove a união das empresas;
• O prazo limite para a transferência será até a expiração dos pontos acumulados;
• Após a transferência, a validade original dos pontos se mantém a mesma;
• Os pontos devem ser transferidos em sua totalidade, em uma única transação;
• Após a transferência, a empresa de origem dos pontos será atualizada com status de cancelada;
• Não há custo para esse procedimento.

A minha empresa pode perder os pontos acumulados?

Em caso de constatação de fraude ou mau uso do programa VoeBiz em que a empresa viola qualquer termo do regulamento do programa a GOL, Air France e KLM se reservam o direito de encerrar a adesão da empresa participante no Programa VoeBiz e imediatamente cancelar o saldo (inclusive todos os pontos acumulados ou em curso de validação) e os bilhetes resgatados.

O que são as categorias Essencial e Prime?

Baseado na frequência e no acúmulo de pontos, a sua empresa pode ser classificada em duas categorias no programa de fidelidade VoeBiz:

• Categoria Essencial: é a categoria de entrada do programa que permite a empresa usufruir de todos os benefícios básicos, como acúmulo e resgate de pontos mais o acelerador de pontos GOL UATP;

• Categoria Prime: categoria para empresas com mais de 70 mil pontos qualificáveis que oferece, além dos benefícios básicos, o desconto na compra de passagens GOL, Air France ou KLM.

Consulte mais detalhes sobre as categorias VoeBiz aqui.

O que são Upgrade e Downgrade e quais são os critérios?

O processo de Upgrade refere-se à mudança categoria VoeBiz, por exemplo, uma empresa pode subir de categoria Essencial para Prime. Já Downgrade refere-se ao inverso, em que a empresa na categoria Prime é reclassificada para Essencial.
O critério para o Upgrade e o Downgrade se baseia no saldo de pontos qualificáveis acumulados no período de até 1 ano.

Entenda o periodo e soma dos pontos qualificáveis.

O que são pontos e pontos qualificáveis?

Pontos
São créditos acumulados por meio da compra de passagens aéreas GOL, Air France e KLM. Esses créditos podem ser trocados por novas passagens aéreas para voar GOL, Air France e KLM.

Pontos qualificáveis
São pontos que definem classificação das empresas nas categorias VoeBiz Essencial e Prime dentro de um período de acúmulo de pontos.

Entenda como funciona o acúmulo de pontos e pontos qualificáveis.

Apenas o valor da tarifa poderá ser resgatado com pontos VoeBiz. Para o pagamento de taxas aeroportuárias, ou qualquer outro produto adquirido, são aceitos os seguintes cartões de crédito:
 

Cartões de crédito

Cartões GOL

Cartões GOL UATP

O que é o UATP?

UATP (Universal Air Travel Plan) é o primeiro meio de pagamento global, unicamente utilizado para viagens aéreas corporativas, criado em 1936 nos Estados Unidos pelas próprias Companhias Aéreas.

O que é o GOL UATP?

No Brasil, a GOL é a única Companhia Aérea emissora do cartão UATP, sendo o GOL UATP  uma forma de pagamento virtual para empresas/Pessoa Jurídica (PJ), exclusiva para pagamento de passagens aéreas.
É aceito mundialmente por mais de 260 companhias aéreas e fornece uma gestão completa de viagens.

Quais são as vantagens que tenho ao optar pela conta UATP?

• Sem taxas de administração, gasto mensal mínimo, anuidade e sem cobrança de IOF 
• Pagamento faturado ou pré-pago, para um controle ainda mais próximo.
• Aceitação em mais de 260 Companhias Aéreas com conciliação em única fatura e extrato centralizado 
• Permite compra no site das companhias aéreas, portais, agências de viagens e GDS
• Prazo de até 44 dias para pagamento da fatura
• Reembolso para conta GOL UATP em até 5 dias úteis após o cancelamento da passagem.
• Acompanhamento de viagens pelo Portal Corporativo GOL UATP, através de relatórios online detalhados e compatíveis com Excel, facilitando seus controles internos e aderência às políticas de viagens. 
• Atendimento dedicado com suporte especializado no GOL UATP.
• Clientes VoeBiz acumulam 30% a mais de pontos bônus no Programa VoeBiz.

Quem pode ter a conta GOL UATP?

Qualquer cliente corporativo, sendo Pessoa Jurídica, pode ter uma conta GOL UATP, desde que tenha feito o cadastro corretamente com documentos necessários e tenha sido aprovado na análise de crédito.

Caso a empresa não obtenha a aprovação na análise de crédito, é possível adquirir a conta GOL UATP?

Sim. É possível solicitar uma conta UATP Pré-Paga, ou seja, a empresa deposita uma determinada quantia em R$ (reais) que será descontada à medida que as emissões de passagens forem sendo realizadas.

Como faço para saber quais companhias aéreas aceitam o GOL UATP?

Acesse o site www.uatp.com, clique no link clientes, e em seguida selecione a opção "Merchants"

O cliente recebe um cartão em seu nome?

Não, pois a conta é virtual. O cliente receberá um número de conta GOL UATP com a sua respectiva data de validade e poderá criar novas contas em nome dos funcionários ou departamentos por ela designados (até 99 centros de custos).

Posso acumular milhas comprando passagens com a conta GOL UATP?

Sim, o passageiro acumula milhas em seu próprio programa de milhas, basta ele fornecer o número no momento da compra da passagem.

Faço parte do Programa VoeBiz, tenho algum benefício em utilizar o meio de pagamento GOL UATP?

Sim, empresas cadastradas no VoeBiz (Programa de fidelidade para pequenas e médias empresas) e que utilizam o GOL UATP em pagamento das passagens GOL ou Air France ou KLM recebem 30% a mais de pontos bônus.

Quais os tipos de pagamentos disponíveis na conta GOL UATP?

O GOL UATP oferece dois tipos de pagamentos, sendo eles:

• Pré pago: onde a empresa depositará um crédito na conta GOL UATP que será consumido exclusivamente em passagens aéreas.

• Pós pago: o cliente receberá a fatura mensalmente das passagens adquiridas no período anterior, assim como um cartão de crédito usual.

O limite de crédito é disponibilizado por conta ou por centro de custo?

O cliente pode optar por crédito global, através do qual todos os centros de custos e subcentros de custos utilizam um valor único de limite ou, pode optar por manter um limite de crédito independente, por centro de custo.

É possível criar centros de custos dentro da conta GOL UATP? 

A empresa pode cadastrar uma única conta UATP por CNPJ e criar até 99 centros de custos, sendo que cada um destes, suporta até 999 subcentros de custos.

Cada centro e subcentro de custo possui uma fatura diferente? Quem o recebe?

Não. Os gastos de cada centro e subcentro de custo estão especificados e centralizados em uma única fatura. O administrador da conta recebe a fatura consolidada.

Quem recebe os demonstrativos dos gastos?

O responsável cadastrado em cada centro ou subcentro de custo, recebe o demonstrativo de seus gastos, já o administrador da conta, recebe o demonstrativo consolidado, de todos os centros de custos. O demonstrativo é enviado mensalmente, mas você pode ter acesso aos relatórios de suas compras nos dias que desejar, basta entrar no Portal Corporativo GOL UATP e emiti-los.

Como é feito o pagamento da fatura UATP?

O administrador da conta receberá um login e senha para acessar o site da GOL e extrair o boleto para pagamento. Ele é consolidado, com os gastos de todos os centros de custos e tem vencimento no 14º dia do mês subsequente ao fechamento da fatura.

Posso parcelar a fatura GOL UATP?

Não, o pagamento deverá ser feito a vista.

É possível pagar diferenças tarifárias, taxas ou produtos inclusos na passagem aérea com a conta GOL UATP?

Sim. Quaisquer pagamentos de diferenças e/ou taxas podem ser feitos pela conta GOL UATP através dos canais que aceitam meio de pagamento virtual.

Agência de viagens pode emitir passagens para empresas que possuem uma conta GOL UATP?

Sim, a agência de viagens pode atender o cliente pagando a passagem aérea com a conta GOL UATP do cliente, desde que tenha a devida autorização por parte do mesmo.

Quem o desenvolvedor do sistema de Self Booking deve contatar para disponibilizar a forma de pagamento UATP no sistema?

suporte.bws@e-component.com

O que é o Portal Corporativo GOL UATP? 

O Portal Corporativo GOL UATP é uma plataforma gerencial de suas viagens corporativas. Nele você possui opções de relatórios gerenciais gerais e customizados por rota, passageiro, companhias aéreas e muitas outras opções, além de visualização de crédito disponível para utilização. Todos aqueles que possuem um número de conta GOL UATP possuem acesso ao portal. O administrador da conta tem acesso às informações de todos os centros e subcentros de custo, enquanto seus subsequentes visualizam apenas a informação de seu cento ou subcentro de custo.

Quem tem acesso ao Portal GOL UATP?

Todos aqueles que possuem um número de conta GOL UATP possuem acesso ao portal. O administrador da conta tem acesso às informações de todos os centros e subcentros de custo, enquanto os demais visualizam apenas a informação do cento ou subcentro de custo correspondente.

Caso não tenha resolvido suas dúvidas através das perguntas acima, 
entre em contato com a gente através do e-mail contauatp@voegol.com.br. 

Como funciona o resgate de pontos VoeBiz?

O resgate de pontos só pode ser feito para passagens aéreas vendidas no site VoeBiz, para voos GOL, Air France e KLM. Este é o principal benefício da sua empresa ao se inscrever no programa VoeBiz e varia conforme a quantidade de pontos acumulados. Quanto mais sua empresa acumular, mais pontos terá para resgatar passagem! Confira:

Regras de Resgate

• O resgate do bilhete prêmio poderá ser feito apenas por meio o portal www.voebiz.com.br;
• A empresa participante deve possuir apenas um número VoeBiz. Cada número VoeBiz deve possuir apenas um administrador de conta ativo. Somente o administrador que possuir login válido no portal poderá fazer o resgate;
• Apenas o valor das tarifas será pago em pontos. Todas as taxas aeroportuárias e serviços adquiridos no resgate deverão ser pagos em dinheiro (cartão de crédito, GOL UATP ou outra forma de pagamento disponível);
• O administrador da conta deverá ter o Token VoeBiz habilitado para poder validar o resgate dos pontos;
• O resgate não irá gerar nenhum tipo de acúmulo no programa VoeBiz, nem no programa Smiles ou Flying Blue;
• Clientes Smiles poderão ter os benefícios de sua categoria aplicados para os serviços GOL desde seja informado o número Smiles no processo do resgate VoeBiz, porem o bilhete VoeBiz não dará direito ao acúmulo de milhas nem ao bônus de categoria.

Família de Tarifas

O resgate de pontos VoeBiz abrange todas as famílias de tarifas públicas existentes na GOL. Atualmente, temos as famílias: Promo, Light, Plus, Max, Premium Economy (esta última apenas para voos internacionais), além de Executiva em voos operados pela Air France e KLM.

É possível mudar a data ou cancelar uma passagem adquirida com pontos VoeBiz?

Não. Os bilhete prêmio VoeBiz não poderão ser alterados ou remarcados de forma voluntária. Para modificar a viagem emitida com pontos VoeBiz será necessário solicitar o cancelamento e reembolso e logo após realizar um novo resgate. Lembre-se de revisar as regras de cancelamento e reembolso correspondente à tarifa adquirida.

Quais são as regras tarifárias praticadas com o resgate VoeBiz?

As regras tarifárias praticadas podem variar de acordo com a família tarifária e com a companhia aérea que opera o voo emitido no bilhete prêmio VoeBiz.
Consulte quais são e os detalhes de cada família tarifária.

Se eu não comparecer ao embarque ou o meu voo for cancelado, perco meus pontos?

Todo bilhete prêmio cujo passageiro não comparecer ao embarque (NoShow) não terá direito ao reembolso dos pontos. Já no caso do passageiro emitir um bilhete prêmio e o voo for cancelado pela própria GOL, a empresa não poderá ser penalizada, tendo o direito ao reembolso integral os pontos utilizados.
 

 
Importante: se houver pontos expirados eles deverão ser reativados por até 6 meses e o passageiro será isento da taxa de cancelamento.

O que é Token VoeBiz e para que devo usá-lo?

É um dispositivo de segurança que deve ser validado no momento do resgate de pontos VoeBiz no portal VoeBiz. Apenas após essa validação, o processo de resgate poderá ser concluído.
 

 
Atenção! O administrador da conta VoeBiz deverá solicitar a habilitação do Token VoeBiz antes de realizar seu primeiro resgate de pontos.

Entenda como habilitar o token VoeBiz e como funciona o processo de validação no resgate de pontos.

Como devo habilitar o Token VoeBiz?

Você deve enviar sua solicitação ao e-mail prevencaovoebiz@voebiz.com.br informando o seu Número VoeBiz, Nome completo, CPF do administrador da conta VoeBiz, telefone celular e e-mail cadastrado na conta VoeBiz. A solicitação deve ser feita com antecedência mínima de 48h ao resgate.